سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

تاريخ أخر تحديث: 1 نوفمبر 2020



مقدمة


شكرًا لثقتكم في مؤسسة عبدالله محمد بن عبدالله بدري للتجارة ومتجرها الإلكتروني "سند" بالمملكة العربية السعودية.

- تسعى إدارة متجر سند إلى حماية خصوصية بياناتكم في جميع الأوقات، فيتعامل المتجر مع جميع البيانات التي يقوم بجمعها بكل شفافية تقديرًا لثقة عملائنا فينا، ولقد قمنا بصياغة هذه السياسة لنوضح لعملاء ومستخدمي متجر سند البيانات التي يمكننا التعامل معها وأغراض هذا التعامل وضمانات حماية البيانات وحدود الكشف عنها.

- بزيارتك لمتجر سند أو باستخدامك أي من خدماتنا أو بطلبك شراء المنتجات المتاحة من خلال المتجر، فأنت بذلك تقر وتوافق على كافة الممارسات والتوضيحات الواردة في هذه السياسة.


- يرجى قراءة الأحكام الآتية جيدًا ، لمعرفة كيف تدار بياناتك من خلال إدارة متجر سند:


أولاً: التعريفات :


في هذه السياسة ، وما لم يقتضي السياق خلاف ذلك يكون للمصطلحات التالية المعاني المشار إليها.

"سند" أو "المتجر" أو "نحن" أو "ضمير المتكلم" أو "ضمير الملكية": يشير إلى متجر Sndstore.com مؤسسة عبدالله محمد بن عبدالله بدري للتجارة، صاحبة العلامة التجارية "سند SND" بالمملكة العربية السعودية.

"المستخدم" أو "أنت" أو "ضمير الملكية للمخاطب": يعني الشخص الذي يزور المتجر، أو يستخدمه ، أو يُسجل حساب بالمتجر، أو يدخل معنا في هذه الاتفاقية أو أي من أقسامها.

"العميل" يشير إلى كل شخص طبيعي أو معنوي (فرد ، مؤسسة ، شركة ، أي كيان تجاري أو غير تجاري) يطلب شراء المنتجات الخاصة بنا المعروضة للبيع عبر المتجر.

"المنتجات" يشير إلى أي من إكسسوارات الجوالات ومنتجات التقنية وغيرها من المنتجات المعروضة للبيع من خلال المتجر، والتي قد تكون متوفرة من وقت لآخر بالمواصفات والأسعار المعلن عنها في صفحة كل منتج.

"الأنظمة" يشير إلى الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

"السياسة" يشير إلى هذه الوثيقة بما تتضمنه من حقوق والتزامات وممارسات وتوضيحات متعلقة باستخدام البيانات الخاصة بمستخدمي وعملاء المتجر.

"البيانات" يشير إلى كافة البيانات التي يتم جمعها عن المستخدم أثناء تسجيل حسابه بالمتجر أو أثناء استخدامه له أو أثناء طلب دفع مقابل المنتجات أو أثناء طلب شحنها أو تلك التي يقوم المستخدم بتزويدنا بها في أي وقت من الأوقات ، وكذلك البيانات الخاصة بالأجهزة الطرفية التي يستعين بها المستخدم في الوصول إلى خدمات المتجر.


ثانياً: بيانات تسجيل الحساب :


1. يقدم لنا المستخدم بعض البيانات لتسجيل حسابه بالمتجر، فيزودنا العميل ببريد الكتروني صالح للاستخدام ليقوم المتجر بإرسال كود التفعيل عبر البريد الالكتروني ، ثم يقوم العميل بإدخال الاسم الأول واسم العائلة ورقم الجوال لإنشاء حسابه بالمتجر.

2.               تقدم هذه البيانات على مسئولية المستخدم ، فيجب أن يكون هو صاحب البيانات أو أن يكون مفوض قانونًا بتزويدنا بها ، ويتحمل في جميع الأحوال كافة المسئوليات القانونية بشأنها.

3. نستخدم بيانات الحساب لأغراض إنشاء حسابك بالمتجر حتى يمكنك التواصل معنا وتقديم طلبات الشراء التي تقدمها مع إمكانية تتبع الطلبات والتمتع بالمميزات الأخرى التي توفرها العضوية.

4. أنت تعلم أن بعض بيانات العضوية يكون مرئي كاسم المستخدم وصورة الحساب، قد يتمكن غيرك من رؤية هذه البيانات في أي وقت ، لذا أنت تفوضنا في عرض اسم المستخدم وصورة الحساب من خلال المتجر.


ثالثاً: طلبات الشراء :


1. يقوم متجر سند بمعالجة بيانات طلبات الشراء التي تقدمها عبر المتجر، ويشمل ذلك (بيانات المنتجات المطلوبة، الأسعار، تاريخ الطلب ، عملية الدفع ، تاريخ الدفع ، تاريخ الاستلام المتوقع) وغيرها من البيانات المتعلقة بإدارة الطلب.

2. تستخدم بيانات الطلب لأغراض معالجة طلب الشراء والتحقق من جدية وقانونية الطلب وإمكانية توفيره للعميل ، كذلك لأغراض إدارة مبيعاتنا وحصر المبيعات الشهرية والسنوية.

3. قد يتطلب استخدام بيانات طلب الشراء لأغراض التعامل مع الجهات الحكومية ، فعلى سبيل المثال قد يطلب منا بيانات المعاملة لأغراض سداد ضريبة القيمة المضافة ، وقد تطلب منا بيانات المعاملة للتحقق من عملية الدفع مع البنوك أو مزودي الخدمات ، كما قد يطلب منا بيانات المعاملة لأغراض المحاسبة الضريبية للمتجر.


رابعاً: بيانات الدفع :


1. يتيح متجر سند خدمات الدفع الإلكتروني ، وحتى يتم توفير هذه الخدمة من خلال المتجر نتعاقد مع مزود خدمة دفع إلكتروني لتوفير بوابة الدفع ، وأنت تعلم وتوافق على أن مزود خدمة الدفع سيكون مفوض بمعالجة طلبات الدفع للتحقق من قانونية هذه الطلبات وقد يشمل ذلك التواصل مع البنك مصدر البطاقة للتحقق من آمان المعاملة.

2. يشمل معالجة عملية الدفع بيانات البطاقة المستخدمة في الدفع، فقد تكون واحده أو أكثر من البطاقات الآتية (مدى، البطاقة الائتمانية، التحويل البنكي)، وتقتصر عملية المعالجة على طبيعة المعاملة التي قام بها العميل من خلال المتجر.

3. تستخدم بيانات الدفع الخاصة بالعميل في حال رغبته في إرجاع المنتجات أو استبدالها ، وفي هذه الحالة سيقوم المتجر برد الأموال بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.


خامساً: طلبات الشحن :


1. يزودنا العميل ببيانات المكان المطلوب تسليم المنتجات فيه ، ويشمل ذلك ( الدولة ، المدينة ، الحي ، الشارع ، وصف البيت "اختياري" ، الرمز البريدي ) ، إلى جانب تزويدنا ببيانات الاتصال واسم الشخص الذي ستتواصل معه شركة الشحن.

2. أنت تعلم أن متجر سند يتعاقد مع شركات شحن متخصصة في شحن المنتجات داخل المملكة العربية السعودية ، وبالتالي نقوم بتزويد الشركة المتعاقد معها ببيانات الشحن الخاصة بك لأغراض توصيل المنتجات إليك والتواصل معك في حدود هذا الغرض.


سادساً: طلبات الاسترجاع :


1. يقوم المتجر بمعالجة بيانات العميل لأغراض طلبات الاستبدال والاسترجاع التي يقدمها لنا العميل ، وتشمل البيانات التي نقوم بمعالجتها تاريخ الشراء ، ونوع المنتجات ، ومكان التسليم ، وأسباب الاستبدال أو الاسترجاع.

2. يقوم المتجر بفحص كافة البيانات التي تزودنا بها في طلب الاستبدال أو الاسترجاع ، وقد يتواصل معك مندوبنا أو شركات الشحن لأغراض إعادة المنتجات.


سابعاً: التقييمات :


1. نتيح للعميل تقييم المنتجات التي يحصل عليها من خلال المتجر ، ويقوم العميل بإضافة رأيه في المعاملة والمنتجات التي حصل عليها من خلالنا ، وستكون هذه البيانات مرئية لكافة المستخدمين والعملاء.

2. ننصح عملائنا بعدم ذكر أي بيانات شخصية أو معلومات خاصة بالعناوين أو غير ذلك من بيانات التعريف الشخصية من خلال التقييم ، حيث أن هذه البيانات ستكون متاحة للجميع.

3. قد نقوم باستغلال التقييمات التي قدمتها لنا في عمليات الترويج للخدمات والمنتجات التي نقدمها ، وأنت تفوضنا في استخدام الاسم والتقييم ضمن أعمالنا الترويجية.


ثامناً: بيانات الاتصال :


1. أنت تقدم لنا بيانات الاتصال الخاصة بك أثناء عملية التسجيل أو أثناء مرحلة الشحن أو في أي وقت من الأوقات كتسجيل مشكلة عبر المتجر أو غير ذلك.

2. نستخدم بيانات الاتصال الخاصة بك لأغراض معالجة كافة الطلبات الخاصة بك ، كعمليات الدفع والشحن والاسترجاع والرد عليك بشأن أي مشكلة متعلقة بهم.

3. نستخدم بيانات الاتصال الخاصة بك لأغراض معالجة الاستفسارات والشكاوى التي تقدمها لنا في أي وقت من الأوقات المتعلقة باستخدامك للمتجر أو أي من خدماته.

4. قد نستخدم البيانات لإعلامك بكل أو بعض الميزات التي نوفرها من خلال المتجر ، أو لإعلامك بكل ما هو جديد عن خدماتنا ، أو لتزويدك بكافة المراسلات التي نوفرها من خلال خدمة النشرة البريدية وفي هذه الحالة أنت توافق على استقبال رسائل جماعية من متجر سند.


تاسعاً: البيانات التي نجمعها تلقائياً :


نقوم بجمع بعض البيانات تلقائيًا عن طريق استخدامك للمتجر أو أي من خدماته، وهذه البيانات لا تستهدف معلومات الشخصية ، وإنما هي متعلقة باستخدامك للمتجر ، وتشمل هذه البيانات نوع المتصفح المستخدم في الوصول للموقع ومكان الدخول ووقت الزيارة وعنوان IP والصفحات التي قمت بزيارتها ، ونوع الجهاز المستخدم في الوصول للمتجر وغيرها من البيانات المتعلقة بالاستخدام.


عاشرًا: ملفات تعريف الارتباط (سياسة الكوكيز) :


ملفات تعريف الارتباط "الكوكيز" هي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على الحاسب الآلي الخاص بك بمجرد زيارتك لمتجر "سند" ، والتي لا تظهر في صورة برنامج ولا تحمل فيروسات أو تقنيات تجسس على الإطلاق ، وتستخدم هذه الملفات للأغراض الآتية:

  1. تستخدم ملفات تعريف الارتباط بغرض تقديم المعلومات ، فعلى سبيل المثال في المتجر تساعدنا بعض ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها على تحديد الأخطاء وإصلاحها.

2. تساعدك الكوكيز على إيجاد المعلومات التي تحتاجها أثناء استخدامك لمتجر "سند".

3. تساعد بعض ملفات تعريف الارتباط على تذكر الصفحات والنماذج التي تشاهدها عند زيارتك لمتجر "سند".

4. تهدف ملفات تعريف الارتباط إلى تحسين تجربة المتجر في كل مرة تزوره أو تطلب المنتجات من خلاله.

5. هناك ملفات تعريف ارتباط لصفحات منشورة عبر متجرنا غير تابعة لنا ، كمحتوى الفيديو الخاص بمتجر يوتيوب Youtube.com، وأنت تعلم وتوافق أننا لا نتحكم بملفات تعريف الارتباط الخاصة بمثل هذه المواقع وعليك الدخول على هذه المواقع والاطلاع على السياسات التي يتبعونها.

6. تستطيع تغيير تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال دخولك على إعدادات جهازك واختيار المناسب لك.


حادي عشر: حدود استخدام بياناتك الشخصية:


نحن ملتزمون دائمًا بحماية خصوصيتك ، وبالتالي فنحن نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض الآتية:

1. لتمكينك من شراء منتجاتنا واستخدام خدماتنا على النحو الأمثل ، وتقديم الأفضل لك دائمًا.

2. لإنشاء حسابك بمتجر سند ولمعالجة البيانات التي تقدمها عبر خدماتنا كالتأكد من أن رقم هاتفك نشط وصالح للاستخدام ومملوك لك.

3. لتحديد مكان إقامتك وشحن المنتجات إليك ومتابعة عملية الشحن وحل كافة المشكلات التي تواجه شحن المنتجات ، وللتواصل معك في حدود سياسة الاسترجاع الخاصة بنا ومعالجة طلب الاسترجاع الخاص بك، والرد عليه.

4. لتلقي الأسئلة والشكاوى والاستفسارات منك ، والرد عليها ، وكذلك لتلقي تعليقاتك وتقييمك للخدمة التي تلقيتها من خلال متجرنا ، والرد عليها.

5. لتزويدك بالمعلومات عن المنتجات والخدمات التي تطلبها عبر متجرنا ، ومعالجة إجاباتك على الاستبيانات المطروحة عبر المتجر والتي شاركت في الإجابة عليها.

6. لتزويدك بالمعلومات عن منتجاتنا وغيرها من المنتجات التي نعتقد أنها تثير اهتمامك بما في ذلك العروض الخاصة بنا ، ولتخصيص المحتوى والتوصيات والإعلانات التي نقدمها نحن والأطراف الثالثة لك ، ولأغراض العمل الداخلية مثل تحسين خدماتنا وتحديثها.

7. لإدارة ومعالجة المسابقات والعروض الترويجية التي نقوم بتوفيرها من خلال المتجر.

8. للاتصال بك بشأن الاتصالات الحكومية ، وللامتثال للالتزامات التنظيمية والقانونية.

9. للأغراض التي يتم الكشف عنها في الوقت الذي تقدم فيه معلوماتك بموافقتك ، وطبقًا لسياسة الخصوصية هذه.


ثاني عشر: ضمانات نظام التجارة بشأن حماية البيانات :


1. يتعهد المتجر بالاحتفاظ ببياناتك الشخصية أو المصرفية للمدة التي تقتضيها طبيعة المعاملة التي تقوم بها عبر المتجر ، ويتعهد المتجر بعدم التعامل ببياناتك الشخصية لأغراض غير مصرح أو مسموح بها بمقابل أو بدون مقابل مع أي جهة أخرى إلا إذا كان ذلك مطلوبًا منا أو مصرحًا به بموجب الأنظمة والتعليمات ذات العلاقة أو بموافقة كتابية مسبقة من المستخدم الذي تتعلق به المعلومات.

2. يتعهد المتجر بالحفاظ على السجلات التي تحتوي على البيانات الشخصية للمستخدم أو أي سجلات للاتصالات الالكترونية تكون في عهدتنا أو تحت سيطرتنا أو مع وكلائنا أو منسوبينا ، كما يتعهد المتجر باتخاذ الخطوات اللازمة لضمان أن البيانات الشخصية للمستخدم والسجلات ذات الصلة محمية بطريقة أمنية تناسب أهميتها.

3. نحن من جانبنا نتعهد في حدود المسموح به قانونًا بعدم الكشف عن بياناتك السرية أو استخدامها بشكل يتعارض مع حقك في الخصوصية ، ومع ذلك أنت تعلم وتوافق على أن الانترنت ليس وسيلة آمنة ، وأن سرية بياناتك لا يمكن أن تكون مضمونة بشكل كامل في جميع الأوقات فقد تحدث بعض الانتهاكات من جانب القراصنة ، ووفقًا لأحكام نظام التجارة سنقوم بإخطارك خلال 72 ساعة من وقت علمنا بالانتهاك الذي حدث كما سنقوم بإبلاغ الجهات المختصة خلال هذه الفترة أيضًا.


ثالث عشر: الإفصاح عن بياناتك الشخصية :


1. أنت تفوضنا بالكشف عن بياناتك لموظفينا والأشخاص المتعاقدين معنا لأغراض تنفيذ طلبات الشراء كجهات الدفع الالكتروني وشركات الشحن ، وسيتم الكشف عن المعلومات المطلوبة فقط وليس جميع بياناتك لدينا.

2. يجوز لنا الكشف عن بياناتك الشخصية لأي عضو في مجموعتنا ، وهو ما يعني فروعنا ومؤسساتنا لأغراض تقديم الخدمات والمنتجات والتواصل معك.

3.  قد نكشف بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة:

·       في حالة قيامنا ببيع أصول مؤسسة عبد الله محمد بن عبد الله بدري للتجارة ، أو دخول شركاء معنا ، فهنا نقوم بالكشف عن بياناتكم للمشتري أو الشريك الجديد.

·  الجهات التي تشاركنا تقديم الخدمات للحماية من مخاطر الائتمان وعمليات الاحتيال والقرصنة الالكترونية.

·  إذا كنا مطالبين بالإفصاح عن بياناتك الشخصية أو مشاركتها من أجل حماية الحقوق والملكية أو سلامة المتجر أو موظفينا أو الآخرين.

4. قد نكشف بياناتك الشخصية للامتثال للالتزامات القانونية أو التعاقدية في الأحوال الآتية:

· إذا كنا مطالبين بالإفصاح عن بياناتك الشخصية أو مشاركتها من أجل الامتثال لأي التزام قانوني أو من أجل فرض أو تطبيق شروطنا وأحكامنا أو أي اتفاقية أخرى.

· في حالة صدور حكم قضائي أو قرار من الجهات القضائية المختصة يلزمنا بذلك.

· في حالة صدور قرار من السلطات العامة يلزمنا بذلك.


رابع عشر: التعديلات :


1. يحق لنا تعديل هذه السياسة في أي وقت من الأوقات ، وننصحك بزيارة هذه الصفحة في كل مرة تطلب فيها خدمات المتجر أو في كل مرة تزودنا فيها ببيانات شخصية.

2. في حال قيامنا بتعديل هذه السياسة سنقوم بتحديث "تاريخ أخر تحديث" أعلى هذه الوثيقة ، ويعد استمرارك في استخدام المتجر بعد تاريخ أخر تحديث موافقتك على التعديلات والتحديثات التي قمنا بها.

3. في حال عدم موافقتك على التعديلات التي قمنا بها على سياسة الخصوصية يجب عليك التوقف فورًا عن استخدام المتجر أو طلب شراء المنتجات من خلاله.


خامس عشر: الاتصالات :



تستطيع التواصل معنا في أي وقت للإستفسار عن محتوى سياسة الخصوصية هذه ، من خلال وسائل الاتصال الآتية:

البريد الالكتروني: [email protected]

رقم الجوال: +966544789255

واتساب  : +966544789255